【後編】LINE完全運用シートとは？開封率やタップ数を改善するコツも

そうですね。
他のお店の配信を見て準備し始めても、スタートダッシュが遅れてしまう分、お客様が他社に流れてしまいかねません。

しかし、配信計画シートを使ってあらかじめ「どの月に重きを置いて集客していきたいか」を定めておけば、早めの準備がしやすくなりますね。
例えば、新規のお客様を8月に増やしていきたい場合は、「6月の後半から友だち追加広告で見込み顧客を増やして8月までに何度か訴求したい、そのためには5月くらいから準備が必要だな」と見通しが立てやすくなりますね。

配信計画シートには、メインとなるお客様層にとって重要なイベントも月ごとに記載できます。
例えば、一口に夏休みと言っても、小学生のお子さんがいる家庭であれば7月や8月、大学生は8月や9月など、メインとなるお客様層によって重要な月は若干変わります。

そうですね。
日本人は結構、季節のイベントが好きですからね。

LINE完全運用シートにある最後のシートが、配信の分析をしながら振り返る「クリエイティブ改善シート」です。

そうですね。
1つの配信だけを見ていても、運用効果や課題はなかなか分かりにくいものです。
複数の配信を数か月見続けていくことで、「月曜日の開封率は少し低い」「この内容の配信は、毎回開封率が高い」など比較ができるようになります。
結果として、より興味を持っていただける・喜ばれる配信ができるといいかなと思います。

配布率を高めるためのポイントは結構あるのですが、まずは配信のタイミングですね。
友だちがLINEを見ない時間帯や他社の配信が多いときは、配信してもあまり開封されません。

そうですね。
あと、配信対象にも結構左右されます。
家族向けの配信を年齢層高めの方にしても、あまり心に響かず開封率が下がります。

メッセージ配信のタイトルや冒頭部分も、開封率に影響する要素の1つです。
トーク一覧の画面には、配信内容のうち最初の1〜2文が表示される場所があります。
そこで見た内容によって「ちょっと気になるな」「私のことだな」と思っていただけると、より開封されやすくなります。

LINEの管理画面で言うと、一番最後に設定する吹き出し（※）のタイトルにあたります。
※1つの配信で設定できる吹き出しは3つまで

一番最後の吹き出しが以下のようなテキスト以外であれば、タイトルが反映されます。

• リッチメッセージ
• カードタイプメッセージ
• リッチビデオメッセージ　など

テキストであれば、そのテキストの冒頭部分です。

吹き出しのうち、どれか1つが100%表示されると開封1とカウントされます。
ちなみに、開封して最初に表示されるのは一番下（3つ目）にある吹き出しの冒頭部分です。

特に、リッチメニューを設定しているアカウントさんは要注意です。
リッチメニューでメッセージ配信の吹き出しが隠れてしまいがちなので、長いテキストや画像を送ると開封率が低くなる傾向があります。

どれほど良いタイトルだったとしても、配信の内容が告知ばかりではうまくいきません。
アカウントに対する期待度が下がって、結果的に開封率も低くなります。

そもそも、「タップができる」と思われにくいバナーはタップ率が低い傾向にあります。
以下のように、よりボタンらしさを感じるデザインにすることが大切ですね。

• 影をつける
• 浮き出たようなデザインにする
• 指のイラストを付ける　など

ボタンのデザインだけではなく、添える文言も重要です。

そうですね。
ちょっと隠すことで、「次の内容が見たい！」という気持ちも引き出しやすくなります。

抽選系の配信も、タップされやすい傾向にありますね。

そうですね。
抽選に当たったときも「せっかくだから、行ってみようかな」と、思っていただきやすくなります。