【後編】LINEの会員管理は「スマケ！」がおすすめ！標準機能との違いも

弊社のクライアントでも、百貨店さんやインテリアショップさんなどで導入されていますね。

できます。
自社のPOSシステムにポイント管理機能があれば、そのデータと「スマケ！」を連携させることでポイント数ごとの配信出し分けも可能になります。

入庫予約時に、「スマケ！」の予約機能が使えます。
実際、「車検に来られるお客さんを取り逃したくない」ということで、LINEを活用いただいている自動車ディーラーさんがいらっしゃいました。
車検の案内と入庫のお申し込みフォームを同時に配信した結果、約25%の方がLINE経由で入庫予約した事例もあります。

そうですね。
はがきの場合はQRコードを読み取って、ホームページで予約してという流れが必要です。
LINEであれば、お知らせとともに「予約はこちら」と誘導できるので導線もスムーズかなと思います。

先ほどお話した事例の場合は、3か月前です。
ただ、今後の方向性としては、もう少し前にも配信をしていきたいと考えています。
車検を前に乗り換えを検討されている方に向けて、おすすめの車種や新車の情報も配信する予定です。

なおかつ、車検直前にも配信して、入庫予約を取り逃がさないような形にできると良いかなと思います。
「スマケ！」を導入して、お客様固有の情報をLINE内に保存しておくことで、自社の顧客管理システムと紐づけた配信が可能となります。
特に、電話番号は突合キーとして最も多く利用されるので、最低限保存したい情報の1つといえますね。

LINE公式アカウントの標準機能では最近、以下のようにLINE上での行動をもとにした配信の出し分けが可能となりました。

• リッチメニューで特定のボタンを押した方にだけ配信する
• プッシュ配信をタップした方、あるいは閲覧した方にだけ追配信する　など

配信をしてから何日後といった制限はあるものの、以前よりも高性能になっています。

例えば、誕生月ごとの配信は可能です。
ただし、LINE公式アカウントを運用する側が「頑張れば」という話になります。
標準機能では会員1人ひとりを見つけて、手動でタグを入れる必要があります。

具体的には、顧客管理システムに誕生月や来店日のデータがある方に、自社のLINE公式アカウントを友だち追加してもらいます。
そのうえで、「直近の来店は8月」などのタグを付けて配信を出し分けるという流れです。

そうですね。
なおかつ、顧客管理システムで本名を知っていたとしても、LINEではあだ名の可能性もあります。
その分、どの友だちが既存のお客様なのか、LINE公式アカウントだけでは突合が難しいといえます。

例えばアンケートを配信して、その回答結果をもとに配信したい場合におすすめです。
データをを踏まえて自動で配信を出し分けたい場合は、「スマケ！」のような外部ツールを導入したほうが効率的といえます。

LINE上でお客様に回答いただいた内容は自動で保存されますし、そのデータに基づいて自動配信することも可能です。
来店時のアンケートに回答いただいた翌日に配信する、といった設定もできます。
企業側の視点としても、事前に準備をしておけば人の手をほとんどかけずに追客できる点が大きなメリットですね。

LINE公式アカウントの機能としてあったかと思いますので、今後詳しく調べてみたいと考えております。

例えば、LINEからホームページへ遷移後に予約いただいた場合、予約日の前日にリマインド配信をしたり、来店から3日後に再来店を促す配信をしたりといったこともできるかなと思います。