LINE友だち追加の秘策は？企業にとっての重要性やブロック率の目安を解説

そうですね。
LINE公式アカウントを使った企業の施策では、友だち集めが最初のステップになります。

友だち追加していただくためには、まずお店や企業が公式アカウントを運用していることに気づいていただき、さらに友だち追加するメリットを感じていただくことが重要です。

ポップやお声がけだけでもLINE公式アカウントの存在には気づいてもらえますが、それだけでは顧客にメリットがありません。
登録したいと思ってもらえる確率を高めるために、特典も伝えておくと良いかなと思います。

今まで友だち追加クーポンを導入していなかったアカウントがクーポンの施策を実施したところ、数か月で友だち追加の数が大幅に向上しました。

スーパーです。
卵や牛乳が安くなるクーポンを1か月に1度リッチメニューに設置しました。
実際の売り場やレジでもスタッフさんにお声がけしてもらっています。

おそらく、卵が値上がりしだしたところから設置したことも成功した要因かと思います。
やはり実際の顧客が求めているものを特典として設置したクーポンが強いなと感じました。

お客さんにLINEがどうとは言わず、もう特典はもらいましたか？と先に聞く方法もあります。

そうです。
LINE友だち追加から切り出さずに、まずは顧客にとってのメリットを前面に押し出すことで、スタッフさんも楽しみながら声がけできる点が良いのかなと思います。

ポップを設置するのも良いですね。

例えば、施設の送迎バスの中は手持ち無沙汰になりがちなので、座席のような必ず目に入る場所にポップを設置すると、今から行く施設でこんな特典が使えるんだな、とそのままスマホで友だち追加してもらいやすいメリットがありますす。

レストランの座席やコップにポスターを設置してもらうと、手持ち無沙汰なタイミングでLINE友だち追加してもらえたり、スタッフさんが声がけして後押ししやすかったりすると思います。

満足度が高い状態でLINE友だち追加してもらった方が、ブロックも少なそうですね。

漫画をたくさん所蔵しているサービス系店舗で、読みたいタイトルをLINEに入力すると、置いてある棚がわかるように自動設定しているケースもあります。

そうです。
その経路からも定期的に友だち追加が発生しているので、多く利用してくれていることが分かります。

リッチメニューに「友だちに紹介する」といったボタンを設置し、冒頭に紹介を促すメッセージが出てくるようにする方法もあります。

送られた方はそのままLINE友だち追加できるので、例えば友だち追加クーポンを設置して、スタッフさんの声がけで友だちの紹介を増やしていくパターンもあります。
地元の地域密着型のお店さんは、特に多い傾向です。

それはできないので、個別に紹介文を打ってもらう形にはなってしまいます。

やはり実際にサービスを利用した方よりも、30%から60%ほどブロックされる傾向ではあります。

そうですね。
スタンプはもう少し高いかもしれません。
ただ、スタンプはその分、LINE友だち追加の獲得単価は下がるので、ブロックされたとしても残存する友だち数で割った場合、単価としてはかなり安いケースもあります。

それに一度LINE友だち追加してもらえれば、店舗名や事業内容も見ていただけるはずです。

そうですね。
例えば、スポットのイベントや、セミナー系イベントエキスポでの出展でQRコードを付けた場合なども計測できます。

また、QRコードを出し分けなくても紹介による友だち追加、ポスターからの友だち追加数はデフォルトで計測ができます。

基本的にアカウント運用から1年ほどはブロック率が低く、2年以降になってくると徐々に上がってくるので、確定的な平均値というものはお伝えしにくいのが正直なところです。
ただ、最終的に20%から30%台までは上がるように思います。

アカウント運用から3〜4年ほどです。

そうです。累計のブロック率はアカウント運用の期間が長いほど増えるので、
代わりに私たちは配信日のブロック数をターゲットリーチ数で割ったブロック率を計測しています。

5%を超えると見直しが必要ですが、そもそもそこまでのアカウントは少なく、1%台以下に落ち着くのが基本です。

そうですね。
LINE公式アカウントの無料プランは一ヶ月の配信数が限られているので、むしろブロックされた方が配信効率を上げられることもあります。

施策自体を外した経験はありませんが、LINE公式アカウントの管理画面でダウンロードできるポスターを印刷したままの状態で貼ったり、掲示場所を考えずに設置したりすると、なかなかLINE友だち追加されにくいかなと思います。

そうですね。
デフォルトのポスターは個別の紹介メッセージなどが載せられないので、それこそ手書きするか、別でポップを作ってもらうのも効果的です。

ただ、「友だち募集中」とだけ書いてもターゲットには刺さらない可能性が高いかと思います。
例えば、年配の顧客が多い店舗なら、友だち追加のやり方やクーポンの獲得方法などを具体的に掲載できると良いですね。

LINE友だち追加は、イベント・キャンペーンごとと意識して取り組んだ方が良いかと思います。

毎日声がけすることも大切ですが、それではスタッフの負担が増えてしまうので、まずはお客さんの多い土曜日だけ声がけしよう、1日何人友だち追加してもらおうなどの目標を決めてもらう形です。

店舗で実施しているイベントに関連した友だち追加の特典を設けていただくのもおすすめです。
例えば、週に一度抽選会をやっているなら、LINE友だちの画面を見せれば2回目もチャレンジできる、といった紐付けをしてもらえると、そこまで手間もかからず顧客にとっても嬉しいイベントになりますね。