【前編】LINE完全運用シートとは？予実管理や友だち集めの秘訣を解説

「この4つのシートを運用してくれたら、うまくいきますよ」と自信を持って言えるほど、洗練された神器と呼べるものになっていると思います。

LINE公式アカウントは単に作っても、友だちがいなければ配信しても意味がないツールです。
友だち集めや配信などでPDCAを回していく必要があるのですが、「各フェーズにおいて、何をすべきなのかが分からない」というクライアントさんが、とても多いと感じていました。

「シートを埋めていくだけで、何となく運用ができてしまうというものを作りたい」と思ったのがきっかけで、LINE完全運用シートは誕生しました。

LINE公式アカウントを立ち上げる際には、そもそも「何のために運用するのか」「どのような状態になったら成功と呼べるのか」を最初に決めることが大切です。
ここが不明瞭だと、配信内容やクリエイティブの方向性もすべてぶれてしまいます。

例えば、ラーメン屋さんでリピート率を上げたいという目的があったとします。
半年に1回来てくれる人が3か月に1回来てくれるようになれば成功、という感じで目的とゴールをしっかり決めておかないとうまくいきません。

「何に悩んでいる人たちへ向けたアカウントなのか」という視点で考えると、LINE運用はうまくいきやすいと感じています。
どのような課題やニーズを持ってる人がいて、このアカウントでは何をもって役立てられるのかを解像度高く把握できると、配信するコンテンツのテイストもおのずと決まってきます。

LINE公式アカウントの二大配信面は、プッシュ配信とリッチメニューです。
このうち、プッシュ配信はお得情報やお役立ち情報を伝える場所です。
会社が伝えたいことは、次に紹介するリッチメニューに集約します。

プッシュ配信ではお得情報やお役立ち情報に集中することで、LINEらしくて1番気持ち良いコミュニケーションになるんじゃないかなと思いますね。

お得情報やお役立ち情報がプッシュ配信されてきたと同時に、リッチメニューを見ることになりますよね。
そこでキャンペーンの案内など、企業側から伝えたいことを載せられると効果的です。

ステップ配信は、友だち追加してから何日後に何を送るというように、事前に設定をしておく配信方法です。
設定しておけば自動で配信されるため、お店側からすると人手が要らないメリットがあります。

友だち追加してくれた人のファン化をより進めたいときは、このステップ配信も使っていければ良いと思います。

VOOMはSNSみたいなもので、特に短編動画はニーズのあるメディアです。
例えば、InstagramのリールやTikTokといった縦型の短編動画を運用しているのであれば、VOOMにも流用するというのが1番自然かなとは思いますね。

SNS的な要素もあるので、どちらかというとリアルタイムで現場感のある情報を流してあげると良いですね。

KPIでは、何月末の時点で何を達成するのかを定めます。
先ほど設定したゴールを達成するために必要な数字は何か、まずは1年間ほどざっくりと仮置きすることが大切です。
目標数値が明確になることで、現状が目標に対してビハインドなのか、達成に近づいているペースなのかなど、運用の成否を判断するものさしになります。

観測すべきKPIはたくさんありますが、予実管理表で最低限追うのは以下の3つです。

1. 友だち数
2. TR（ターゲットリーチ）数※
3. 配信回数

※メッセージが配信された数（ブロック中など特定の数を友だち数から差し引いた数値）

上記について、少なくとも月に1回ほどは定点観測していきたいところですね。

配信回数が多すぎると、うっとうしがられてブロックされかねません。
そのため、弊社ベイスでは週に1回の配信を推奨しています。
とはいえ、業界や業種によっても変わってくるのも実情です。

配信回数は、あまりこだわりすぎないのも大切ですね。
例えば、「週に1回絶対配信しないといけない」となると、配信自体が目的になってしまいます。
お得でもなければ、お役立ちでもない情報を配信して、結果としてブロック率が増えてしまいかねません。

業界や業種別の来店頻度はもちろん、「月に1回なら有益な配信ができそうか」など社内のリソースと相談しながら決めていけると良いですね。

マイルストーンは四半期ごとに、達成すべきことを箇条書きで書きましょう。
ここでは月々の数字を追うというよりは、どちらかというとテキストベースで書いておくとチェックしやすくなります。

自社で運用するか、弊社のような運用代行会社に依頼するかによってもコストは変わってくるかと思います。
広告を利用する場合は、その予算も確保する必要がありますね。

いずれにしても、コストをまず把握して予算化するという工程がとても大切です。
LINE運用にかける金額が決まれば、友だち数から来店数、最終的には売上も予測できるようになります。

友だち数には、「気づく率×なりたいと思う率」という方程式があります。
「このお店ってLINEやってるんだ」と気づくのと、友だちになりたいと思うのとでは、当然ながら気づく率の方が圧倒的に上げやすく、優先的に取り組みたいところです。

店舗がある企業さんだったら、店内の掲示も重要ですね。
どこに何を掲示するか、出入口付近やレジ横はもちろん、メニュー表の中に載せるのも1つの方法かと思います。

気づく率を上げるうえでは、「LINE、普段使われてますか」などスタッフさんによるお声がけが何よりも大切です。
店内BGMの中で、「今LINE登録してもらうと、こんなプレゼントがあります」といった工夫も良いですね。
ホームページやSNSから、友だち追加を促進するのも1つの方法です。

お金をかけるパターンで言うと、LINEの友だち追加広告（旧CPF広告）もおすすめです。
成果報酬型なので、友だちが追加されたときだけお金を払います。
このようにオフラインとオンラインの両方から攻めていけると、より効率的に友だち追加が進むと思います。

なるほど。
100円の卵が80円になるクーポンのQRコードがあって、お客様はお得に買い物できるし、お店側も友だちが増えるWin-Winの施策ですね。

「気づく率×友だちになりたいと思う率」のうち、特に気づく率を最大限に上げられるよう、四半期ごとにしっかりとチェックしていきたいですね。