【前編】LINEの会員管理に役立つ「スマケ！」の機能とは？事例も紹介

そうですね。
友だち数の多い・少ないにかかわらず、お客様ごとに配信を出し分けたい、あるいは似たような属性の方に一斉配信したいという要望をお聞きします。

具体的には、以下のような要望がよく上がっていますね。

• 特定の月に来店されたお客様だけに配信したい
• お客様の興味関心に合わせて配信を出し分けたい
• お誕生日ごと、あるいはお誕生日月ごとに配信をしたい

遊園地とレースのどちらに興味があるか、あるいはどちらにも興味があるかといったアンケートを取りました。
それぞれの回答が「スマケ！」というツール内に蓄積され、配信の出し分けに活かせます。
例えば、レースの配信をしたいときにはレースに興味がある方、もしくはどちらにも興味がある方に届くように設定が可能です。

そうですね。
また、このアカウントでは別途レースのキャンペーンを開催しており、このキャンペーンに参加したという情報も、「スマケ！」内に入り込むようになっています。
そのため、キャンペーンの紹介も、興味がある方にだけ配信することも可能です。

とある外食店では、以下のようなアンケートを通じてお店づくりに活かしているクライアントもいます。

• 食事の満足度
• 店内の清潔感
• 欲しいメニュー　など

抽選で、会計が安くなるクーポンを設定していましたね。
お誕生日を登録していただくことで、お誕生月にクーポンが届くというような形も取っています。

可能です。
特典を与えてしまうとGoogleの規約違反になるかもしれませんが、単に口コミの入力をお願いするのは問題ありません。

また、例えば星4つ以上の方にだけ、「Googleビジネスプロフィールにコメントお願いします」という案内を自動配信する設定もできます。

答えていただいたアンケート内容は「スマケ！」に蓄積されるので、個別でお問い合わせが来たときなどにその会員さんの前情報を簡単に把握できる点もメリットです。

そうですね。
その分、最初からお客様が興味のある内容を提案しやすいかなと思います。
ガレージハウスが好きな方でしたら、ガレージハウスの施工事例を準備しておくこともできます。

例えば、お子さんがメインのターゲットとなる遊園地では、開封率がかなり上がりました。
普段は高くて50%ほどの開封率ですが、お子さんの誕生月に合わせて「誕生月おめでとうございます」と配信すると70%後半から80%ほどになりましたね。

同レジャー施設の場合はクーポンというより、お子さんがちょっとお得に入場できるバースデーパスポートに誘導しています。

「スマケ！」を使えば、親御さんのアカウント1つで複数人のお子さんに対応できます。
「お子さんは何人いますか」というアンケートで、それぞれの誕生日を入力いただくだけでOKです。

できます。
同じように、もう一度アンケートに答えていただければ大丈夫です。

そちらもできますし、お電話番号や会員固有IDといった自社データと「スマケ！」を連携させることでも配信の出し分けが可能です。

そうですね。
展開地域が広い企業さんだと、地域によって配信を出し分けるのも効果的だと思います。
例えば、店舗ごとに固有のQRコードをつけておいて、そこから友だち追加した方に配信する方法があります。
また、「あなたのお住まいの地域にぴったりの情報を届けるので、郵便番号の入力をお願いします」と案内して、郵便番号に基づいて配信を出し分けるのも1つの方法です。

そうですね。
直近では、結婚記念日に向けて「思い出のレストランでお食事はいかがですか」と配信した例もあります。

できます。
ユーザーさんにとっても必要な情報が必要なタイミングに届くので、メリットは大きいかなと思います。