SNS運用を始める企業は必見！メリット・デメリットや成功事例を解説

SNSは個人での利用はもちろん、企業がマーケティングの一環として運用を始めるケースも増えています。しかし、「ホームページだけで十分ではないか」「SNSを運用する重要性が分からない」という方もいるでしょう。

この記事では、企業のSNS運用について、意識すべきことを踏まえながら解説します。企業がSNSを運用するメリット・デメリットや実際にSNSを活用した成功事例もあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

企業のSNS運用で最初に意識すべきこと

企業がSNSを運用するうえで、まず意識すべきことは以下の2点です。

1. きっかけづくりに活用する
2. ホームページと役割を分ける

それぞれ詳しく見ていきましょう。

意識すべきこと①：きっかけづくりに活用する

企業においてのSNS運用は、「きっかけ」をつくるための手段です。商品やサービスを知り、特徴を理解するきっかけになれば、十分な役割を果たしています。

しかし、多くの企業はSNSからのコンバージョンを期待し過ぎているのが現状です。企業のSNSはあくまで「きっかけづくり」に徹し、より多くのユーザーへリーチすることを目標にしましょう。

意識すべきこと②：ホームページと役割を分ける

ホームページの役割は、SNSで商品・サービスを認知したユーザーに対して、その興味関心を確信に変えることです。商品・サービスの詳細な情報など、ユーザーにとって有益となる価値を提供します。

ユーザーが商品・サービスの購入を検討するフェーズになれば、ホームページを訪問してもらい、背中をそっと押してあげることが大切です。SNSとホームページでは、それぞれ役割が異なっていると認識したうえで運用しましょう。

なお、弊社ではお問い合わせを獲得するための、ホームページ制作を支援しています。集客に効果的なホームページを作りたい方は、ぜひお気軽にご相談ください。また、ホームページの持つ役割について詳しく知りたい方は、以下の記事もチェックしましょう。

【関連記事】【初心者向け】企業ホームページの役割とは？よくある失敗や制作事例も解説

企業がSNS運用を始める3つのメリット

企業がSNS運用を始めるメリットは、以下の3つです。

1. 認知拡大につながる
2. 顧客との関係性を維持・強化できる
3. 低コストで運用できる

それぞれ詳しく見ていきましょう。

メリット①：認知拡大につながる

SNSはリアルタイムでの情報発信に優れたサービスのため、商品・サービスの認知拡大に力を発揮します。利用者数も増加傾向にあり、より多くのユーザーに対して情報の発信が可能です。各SNSにおける最新のユーザー数・ユーザー層・特徴は、下表を参考にしてください。

SNSによってユーザー層や特徴が異なるため、自社の商品・サービスに適したSNSを選択しましょう。

また、自社が情報を発信するだけでなく、興味を持ったユーザーが投稿を拡散すると、短期間で商品・サービスの認知拡大を図れます。基本的にユーザーは、SNSを通して興味のある情報を収集します。

しかし、知り合いや注目しているインフルエンサーが投稿・共有している情報であれば、関心のない内容でも気になるという方もいるでしょう。つまり、ユーザーにとって興味深い投稿をすることで拡散力が高まり、より効果的な認知拡大を目指せます。

SNSの運用では、周りのユーザーの力も借りながら、認知の向上へとつなげていきましょう。

メリット②：顧客との関係性を維持・強化できる

SNSは企業と顧客とが直接コミュニケーションを取れる場となり、関係性の維持・強化にもつながります。自社の投稿に対する反応や、自社の商品・サービスに関するユーザーの投稿は、今後の参考にもなる貴重な意見です。

返信やいいねを押すことでコミュニケーションを図り、良好な関係を築き上げましょう。一方的に情報を発信するだけでなく、顧客とのやり取りも重要であると認識してください。

メリット③：低コストで運用できる

SNS運用は、アカウントの作成から投稿に至るまで、広告の利用を除いて基本的に無料で利用できます。利用方法も簡単で、個人での利用方法とほとんど変わらず、ノウハウの蓄積にもコストはかかりません。

低コストにもかかわらず、宣伝効果を見込めるのは、SNSの大きなメリットです。SNSは費用をかけずに始められるので、まずは気軽にアカウントを作成しましょう。

企業がSNS運用を始める2つのデメリット

企業がSNS運用を始めるデメリットは、以下の2つです。

1. 投稿内容によっては炎上するリスクがある
2. 担当者を別途配置する必要がある

それぞれ詳しく見ていきましょう。

デメリット①：投稿内容によっては炎上するリスクがある

誤った情報や不適切な内容の投稿をしてしまった場合、インターネット上で拡散され、炎上する可能性があります。企業のイメージや信用の悪化につながるため、投稿には細心の注意が必要です。実際に起きた炎上事例は、下表の通りになります。

たとえすぐに投稿を削除したとしても、スクリーンショットなどで拡散されてしまいます。SNSで投稿する際は、内容に誤りがないか必ずチェックしてください。複数人でのダブルチェックや、ファクトチェックも有効です。

企業におけるSNS運用は企業の看板を背負っていると認識し、正しい方法で活用しましょう。

デメリット②：担当者を別途配置する必要がある

SNSの運用は単に投稿するだけではなく、動画や画像を制作する必要があります。片手間に行える作業ではないため、専用の担当者を別途配置して運用するケースがほとんどです。

しかし、自社ですべての作業を行うと負担も大きいため、運用代行を依頼することも検討してください。専門家に任せることで、負担を軽減しつつ効果的な運用を目指せます。自社のリソースを踏まえ、状況次第では運用代行も選択肢の1つとして検討しましょう。

なお、弊社ではSNSのビジネス活用にともなう、幅広いウェブマーケティング支援を行っています。効果的なSNS運用を実現したい方は、ぜひ弊社までお問い合わせください。

【業種別】SNSを活用した企業の成功事例

SNSを活用した企業の成功事例は、以下の3つです。

1. 住宅メーカー
2. 介護施設
3. ジュエリーメーカー

それぞれ詳しく見ていきましょう。なお、LINEの成功事例について知りたい方は、下記の記事も参考にしてください。

【関連記事】【業界別】LINE公式アカウントの導入事例！具体的な施策や運用のコツも解説

成功事例①：住宅メーカー

下表は、SNSを活用した住宅メーカーの例です。

ファン作りのために継続的なコミュニケーションを行い、フィード投稿の数値改善や、フォロワー外リーチの大幅増加にもつながっています。

まずは自社の強みを明確にし、投稿の方針を決めてから運用しましょう。

成功事例②：介護施設

下表は、SNSを活用した介護施設の例です。

施設の日常やアットホームな雰囲気を伝えることで、フォロワーが積極的に閲覧し、興味関心を継続的に醸成する状況につながりました。

SNSで発信する情報は、ターゲットに適した内容を選択しましょう。

成功事例③：ジュエリーメーカー

下表は、SNSを活用したジュエリーメーカーの例です。

投稿から商品タグを経由した、直接ECサイトへの遷移が増加しました。プロフィールから直接ECサイトへの遷移も増加しており、売上の向上も期待できます。

ECサイトを運営している企業も、SNSの機能を有効活用すると成果をより上げやすくなるでしょう。

まとめ：企業のSNS運用は「きっかけづくり」に最適

企業のSNS運用は「きっかけづくり」に最適で、認知拡大に効果を発揮します。低コストで運用できるため、気軽に導入しやすい点も大きなメリットです。しかし、投稿する動画や画像などの制作にはリソースがかかるので、状況によっては運用代行も検討しましょう。

なお、弊社では実績多数の専門家によるInstagram運用サポートを実施しています。自社のアカウントを運用し、ユーザーの購買促進を目指したい方は、ぜひ一度弊社までご連絡ください。

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